Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Élodie Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

Cette politique s’applique sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Politique de retour de 30 jours

En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous permettons de demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit :

être dans le même état que lors de sa réception ;
ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
ne présenter aucune trace d’utilisation, tache, odeur, maquillage ou détérioration ;
comporter, dans la mesure applicable, ses étiquettes d’origine ;
être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.

Les présentes conditions commerciales ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Comment demander un retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à :

info@maisonelodieparis.fr

Veuillez indiquer dans votre demande :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’article que vous souhaitez retourner ;
le motif du retour.

Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.

Veuillez ne pas envoyer votre colis à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Les articles retournés sans demande préalable pourront entraîner des difficultés ou des retards dans l’identification et le traitement du retour.

3. Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou effectuez un retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter avant tout retour. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de retour raisonnables ne seront pas à votre charge et nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Les frais de livraison initialement payés sont remboursés lorsque la législation applicable l’exige, dans les limites prévues par celle-ci.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

info@maisonelodieparis.fr

Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies montrant clairement le problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.

5. Exceptions au droit de retour

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.

Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi que certains produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Ces exceptions ne s’appliquent que dans les situations prévues par la législation applicable.

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait qu’ils sont proposés à prix réduit.

6. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, veuillez contacter notre service client.

Lorsque l’échange direct n’est pas disponible, la méthode la plus rapide consiste généralement à retourner l’article conformément à la présente politique puis, une fois les conditions de retour remplies, à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Droit légal de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez, sauf exception prévue par la loi, d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez nous contacter à :

info@maisonelodieparis.fr

Vous pouvez notamment indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés par votre demande de rétractation.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les articles dans le délai prévu par la législation applicable, conformément aux instructions qui vous seront communiquées par notre service client.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à la législation applicable.

8. Remboursements

Après réception et, le cas échéant, inspection de votre retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et dans les conditions prévues par la législation applicable.

Dans le cadre de l’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de l’établissement concerné et échappe à notre contrôle.

9. Remboursement des frais de livraison

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation sur l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas nécessairement remboursables.

10. Refus d’un retour commercial

En dehors de l’exercice de vos droits légaux, nous pouvons refuser un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours lorsque l’article ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Cela peut notamment être le cas si l’article présente des signes manifestes d’utilisation, a été porté ou lavé, est endommagé du fait d’une mauvaise manipulation après sa réception ou ne correspond pas à l’article initialement acheté.

Cette disposition ne limite en aucun cas vos droits légaux en matière de produits défectueux, non conformes ou faisant l’objet d’un droit de rétractation applicable.