Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez Élodie Paris, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande.
La présente Politique d’expédition vous informe sur le traitement de votre commande, les délais de livraison, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard ou de problème de livraison.
1. Traitement des commandes
Après validation de votre commande et confirmation de votre paiement, celle-ci est transmise pour préparation.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Pendant certaines périodes de forte activité, notamment lors d’offres promotionnelles ou de périodes particulièrement chargées, le traitement de certaines commandes peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
Une confirmation vous est envoyée par e-mail lorsque votre commande a été enregistrée.
2. Délais de livraison
Après traitement et expédition de votre commande, le délai de livraison dépend notamment de la destination, du transporteur et des conditions logistiques.
Les délais de livraison estimés applicables à votre commande sont communiqués sur notre site ou au cours du processus de commande, selon les informations disponibles.
Veuillez noter que les délais de livraison annoncés constituent des estimations, sauf lorsqu’un délai précis a été expressément convenu ou lorsque la législation applicable prévoit autrement.
Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter la livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables, lorsqu’ils existent, sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les éventuelles conditions nécessaires pour en bénéficier sont indiquées sur notre site ou au moment de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande sans votre accord, sauf lorsque cela résulte d’une modification expressément demandée par vous.
4. Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour votre envoi, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire entre l’expédition de votre commande et l’activation des informations de suivi par le transporteur.
Si votre numéro de suivi ne présente aucune mise à jour immédiatement après son émission, nous vous invitons à patienter avant de contacter notre service client.
5. Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires de transport sélectionnés en fonction de la destination, de la disponibilité et des caractéristiques de l’expédition.
Le transporteur chargé de la livraison finale peut varier selon votre commande et votre lieu de livraison.
Lorsque ces informations sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées avec les informations de suivi de votre colis.
6. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Veuillez notamment vérifier :
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
le numéro de téléphone ;
-
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition.
Cependant, une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison soit encore possible.
7. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances liées au transport ou à d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
En cas de retard, nous vous invitons tout d’abord à consulter les informations de suivi disponibles.
Si votre commande présente un retard important ou si les informations de suivi ne sont plus actualisées pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client :
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du prestataire concerné.
Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en cas de retard de livraison.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
-
vérifier votre boîte aux lettres et les alentours immédiats du lieu de livraison ;
-
vérifier si le colis a été remis à une autre personne présente à l’adresse ;
-
vérifier les éventuelles instructions ou notifications laissées par le transporteur ;
-
consulter les informations de suivi disponibles.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
9. Colis endommagé pendant le transport
Si votre colis vous parvient visiblement endommagé ou si son contenu a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies de l’emballage ;
-
des photographies de l’article concerné.
Veuillez conserver l’emballage et les éléments reçus jusqu’à ce que votre demande ait été examinée.
Lorsque notre responsabilité est engagée, une solution appropriée vous sera proposée conformément à la législation applicable.
10. Colis perdu
Si votre commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, contactez-nous à :
Nous vérifierons les informations disponibles et pourrons ouvrir une demande auprès du transporteur ou du prestataire concerné.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu et que notre responsabilité est engagée, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.
11. Livraison refusée ou impossible
Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, le colis peut être retourné.
Il en va de même lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur ou lorsqu’une livraison est refusée sans motif légitime.
Dans une telle situation, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités disponibles.
Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
12. Commandes comprenant plusieurs articles
Dans certaines circonstances, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez donc recevoir vos articles séparément.
Lorsque cela se produit, plusieurs informations ou numéros de suivi peuvent être associés à la même commande.
La réception d’une partie de votre commande ne signifie donc pas nécessairement que les autres articles ont été oubliés.
13. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes soient préparées et livrées dans les meilleures conditions.
Toutefois, certaines circonstances peuvent affecter temporairement les opérations de transport.
Aucune disposition de la présente Politique d’expédition n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.
14. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées séparément dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de consulter cette politique avant d’effectuer un retour.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Élodie Paris
E-mail : info@maisonelodieparis.fr
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison.